عدم التمكن من الدخول في نور

السلام عليكم
أخواني الكرام كيف أتمكن من الدخول في موقع نور على جهازي الخاص رغم أني أستطيع الدخول بأجهزة أخرى بسهولة ؟
ما السبب وكيف أعالج المشكلة في جهازي الخاص رغم أني متأكد من الرقم السري واسم المستخدم ؟؟؟